So arbeiten wir als TYPO3-Agentur.

Für jede von uns betreute Website richten wir eine separate Testumgebung ein. Dort entwickeln und prüfen wir Änderungen, bevor sie kontrolliert veröffentlicht werden. Welcher Freigabeprozess gilt, legen wir gemeinsam fest – einschließlich eines gesonderten Vorgehens für dringende Sicherheitsmaßnahmen.

Quellcode und relevante Konfigurationen verwalten wir über GitLab. Dadurch bleiben Änderungen und frühere Entwicklungsstände nachvollziehbar. Die Sicherung und Wiederherstellung von Inhalten und Datenbanken regeln wir ergänzend über das vereinbarte Backup-Konzept.

Aufgaben, Entscheidungen und Arbeitsstände halten wir nachvollziehbar fest. Wenn wir gemeinsam im Ticketsystem arbeiten möchten, richten wir den passenden Zugang für Ihr Projekt ein. Dort sehen Sie offene, laufende und abgeschlossene Aufgaben sowie benötigte Rückmeldungen.

Alternativ stimmen wir uns per E-Mail ab. Wichtige Informationen bündeln wir in einem Kundenordner. Welche Kontaktwege und ergänzenden Statusabstimmungen wir nutzen, vereinbaren wir zu Beginn der Zusammenarbeit.

Sie erreichen uns montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr über unsere zentrale Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Bei Abwesenheit Ihres Ansprechpartners bleiben die gewohnten Kontaktwege bestehen. Wir organisieren die Vertretung und geben die Informationen zu laufenden Aufgaben weiter. Bei geplanten längeren Abwesenheiten stimmen wir offene und zeitkritische Themen vorab mit den beteiligten Kolleginnen und Kollegen ab.

Die vereinbarten Systeme werden automatisiert überwacht. Bei erkannten Ausfällen oder Fehlerzuständen erhalten wir eine Benachrichtigung mit den verfügbaren technischen Informationen. Dadurch können wir Auffälligkeiten auch dann erkennen, wenn noch keine Meldung von Ihnen vorliegt.

Wie schnell wir reagieren und mit der Bearbeitung beginnen, richtet sich nach der Dringlichkeit, den vereinbarten Servicezeiten und den festgelegten Abläufen. Die Priorität einer Aufgabe halten wir im Ticketsystem fest und informieren die zuständigen Personen.

Fehler in unserer Umsetzung korrigieren wir ohne zusätzliche Berechnung. Wir prüfen die Ursache, informieren Sie über die Auswirkungen und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.

Wenn wichtige Funktionen ausfallen, behandeln wir die Störung entsprechend ihrer Dringlichkeit. Dabei gelten die vereinbarten Servicezeiten und Abläufe für dringende Fälle.

Unsere Agentur-App informiert uns über relevante TYPO3- und Sicherheitsupdates für die betreuten Systeme. Neue Meldungen bewerten wir anhand ihrer Kritikalität und der eingesetzten Komponenten.

Kleinere Aktualisierungen setzen wir innerhalb des vereinbarten Wartungsprozesses um. Größere Updates und Änderungen mit Auswirkungen auf Funktionen, Aufwand oder Betrieb stimmen wir vorab mit Ihnen ab.

Abrechnungsmodell und Zahlungsplan vereinbaren wir vor der Beauftragung. Bei Leistungen nach Aufwand erfassen wir Arbeitszeiten aufgabenbezogen. Die Abrechnung zeigt nachvollziehbar, welche Leistungen erbracht wurden und welchen Aufgaben oder Projektabschnitten sie zugeordnet sind.

Anzahlungen verlangen wir nicht. In der Regel rechnen wir erbrachte Arbeiten nach Aufwand zum Monatsende entsprechend dem Projektfortschritt ab. Welche Abrechnungsform für Ihr Projekt gilt, vereinbaren wir im Angebot. Zusätzliche Leistungen stimmen wir mit Ihnen ab, bevor wir sie umsetzen.

Für Festpreisprojekte und vereinbarte Stundenkontingente gelten die jeweiligen Angebots- und Vertragsbedingungen. Größere Vorhaben wie TYPO3-Versionswechsel kalkulieren und vereinbaren wir vorab gesondert.

Wenn uns technische Entwicklungen oder regulatorische Anforderungen bekannt werden, die für Ihre Website relevant sein können, weisen wir Sie darauf hin und erläutern mögliche technische Auswirkungen.

Die rechtliche Bewertung verbleibt bei Ihnen beziehungsweise Ihrer Rechtsberatung. Auf dieser Grundlage unterstützen wir Sie bei der Planung und technischen Umsetzung notwendiger Anpassungen.

Wie wir Websites nach dem Livegang betreuen, erfahren Sie unter Wartung und Support.