TYPO3 Wartung und Support.
Qualität endet nicht mit der Abnahme.
Wir betreuen Ihre TYPO3-Website auch nach dem Launch: mit regelmäßigen Updates, technischer Überwachung und Unterstützung bei Fragen oder Störungen. Ihre Ansprechpartner kennen das System und planen die weitere Entwicklung gemeinsam mit Ihnen.
Auch bestehende Websites anderer Dienstleister übernehmen wir. Welche Leistungen und Servicezeiten Sie benötigen, klären wir zu Beginn der Zusammenarbeit.
Nach dem Launch beginnt der laufende Betrieb.
Mit der Zeit verändern sich die technischen Voraussetzungen einer Website: PHP-Versionen erreichen das Ende ihres Supports, Erweiterungen werden nicht mehr gepflegt und eine neue TYPO3-LTS-Version steht an. Fehlen klare Zuständigkeiten und ein verlässlicher Wartungsplan, werden notwendige Aktualisierungen leicht vertagt.
Je länger mehrere technische Abhängigkeiten unverändert bleiben, desto aufwendiger kann die spätere Modernisierung werden.
Parallel sammeln sich kleinere Probleme: Nachrichten aus einem Formular werden nicht mehr zuverlässig zugestellt, ein Datenimport läuft unbemerkt auf Fehler oder einzelne Funktionen lassen sich auf dem Smartphone nicht mehr gut bedienen. Für sich genommen sind diese Mängel oft überschaubar. In der Summe beeinträchtigen sie jedoch die tägliche Arbeit und das Vertrauen in das System.
Manchmal kommt eine unklare Übergabesituation hinzu: Der bisherige Dienstleister ist nicht mehr erreichbar, die Dokumentation ist unvollständig oder wichtige Zugänge fehlen. Wir übernehmen auch bestehende TYPO3-Systeme, die ursprünglich von einer anderen Agentur entwickelt wurden.
Unsere TYPO3-Betreuung verbindet regelmäßige Wartung, persönlichen TYPO3-Support und die planbare Weiterentwicklung Ihres Systems.
Der erste Schritt ist eine strukturierte Bestandsaufnahme. Sie zeigt, wie das System aufgebaut ist, welche Risiken bestehen und was zuerst geklärt oder aktualisiert werden sollte.
Klare Zuständigkeiten. Verlässliche Abläufe.
Ein verlässlicher Betrieb beginnt mit klaren Zuständigkeiten, abgestimmten Abläufen und nachvollziehbaren Prioritäten. Deshalb legen wir gemeinsam fest:
- Welche Komponenten werden regelmäßig geprüft und aktualisiert?
- Wie testen und veröffentlichen wir Updates?
- Welche Reaktionszeiten gelten bei Sicherheitslücken und Störungen?
- Wer entscheidet, wenn eine Aktualisierung weitere Anpassungen erfordert?
- Wie gehen wir bei einem konkreten Sicherheitsvorfall vor?
Wir installieren Aktualisierungen nicht ungeprüft auf dem produktiven System. Sicherheitsmeldungen bewerten wir zeitnah anhand ihrer Kritikalität und der tatsächlichen Gefährdung Ihrer Installation. Wie schnell wir auf einen Vorfall reagieren und mit der Bearbeitung beginnen, richtet sich nach seiner Dringlichkeit und den vereinbarten Servicezeiten. Für notwendige Sofortmaßnahmen legen wir das Vorgehen vorab fest.
Größere TYPO3-Upgrades und Versionswechsel planen wir frühzeitig, bevor der reguläre Support Ihrer Version endet, und bereiten sie gesondert vor. Dabei prüfen wir Erweiterungen, individuellen Code und die Serverumgebung zunächst auf einer Testinstallation. Den Zeitpunkt der Veröffentlichung stimmen wir mit Ihnen ab, um Auswirkungen auf den laufenden Betrieb möglichst gering zu halten.
Zu einer verantwortungsvollen Wartung gehört für uns auch die wirtschaftliche Betrachtung. Wenn der dauerhafte Betrieb einer stark veralteten oder sehr individuell gewachsenen Installation unverhältnismäßig aufwendig wird, sprechen wir das offen an.
Dann vergleichen wir die weitere Pflege mit einer schrittweisen Modernisierung und empfehlen den Weg, der langfristig technisch und wirtschaftlich sinnvoller ist.
Was unsere Betreuung für Sie leistet.
So läuft die Betreuung bei uns ab.
Bevor wir den laufenden Betrieb übernehmen, schaffen wir eine gemeinsame und nachvollziehbare Grundlage. So wissen beide Seiten, welche Leistungen vereinbart sind und wer wofür verantwortlich ist.
Bestandsaufnahme
Wir prüfen den technischen Zustand Ihrer Installation: TYPO3- und PHP-Versionen, Erweiterungen, individuellen Code, Serverumgebung sowie vorhandene Dokumentationen und Zugänge.
Sie erhalten eine schriftliche Übersicht mit erkannten Risiken, offenen Punkten und empfohlenen Prioritäten. Diese Dokumentation können Sie unabhängig davon nutzen, ob wir anschließend die Betreuung übernehmen.
Vereinbarung
Gemeinsam definieren wir den konkreten Leistungsumfang. Dazu gehören Prüf- und Wartungsintervalle, Reaktionszeiten, Freigabewege sowie die Zuständigkeiten auf beiden Seiten.
Die wichtigsten Regelungen fassen wir in einer übersichtlichen Leistungsbeschreibung zusammen. So ist im Alltag schnell erkennbar, was vereinbart wurde und wie wir in unterschiedlichen Situationen vorgehen.
Betrieb
Updates, Monitoring und Support erfolgen nach den festgelegten Abläufen und Prioritäten. Durch dokumentierte Änderungen und regelmäßige Statusinformationen bleibt nachvollziehbar, welche Arbeiten durchgeführt wurden und welche Punkte noch offen sind.
Bei Störungen greifen die zuvor vereinbarten Melde- und Eskalationswege.
Weiterentwicklung
In abgestimmten Abständen betrachten wir gemeinsam den aktuellen Stand, offene Anforderungen und anstehende technische Veränderungen. Daraus priorisieren wir die nächsten Schritte und planen Aufwand, Budget und geeigneten Zeitpunkt.
So wird Ihre Website technisch betreut und kontrolliert entlang Ihrer tatsächlichen Anforderungen weiterentwickelt.
Mehr Planbarkeit im laufenden Betrieb.
Der technische Zustand Ihrer Plattform bleibt nachvollziehbar. Notwendige Updates, auslaufende Supportzeiträume und absehbare Anpassungen werden frühzeitig in die Planung aufgenommen. So lässt sich ein Wartungsstau vermeiden und das Risiko unerwartet aufwendiger Modernisierungen verringern.
Für Ihre Redaktion
Die vertrauten Abläufe bleiben möglichst stabil und bei technischen Problemen sind die Zuständigkeiten klar. Ihr Team weiß, an wen es sich wenden kann und wie eine Anfrage bearbeitet wird. Auf Wunsch schulen wir Ihre Redaktion direkt am eigenen System.
Für Ihre Leitung
Anstehende Maßnahmen, Prioritäten und Kosten werden transparent. Größere Versionswechsel oder technische Anpassungen können dadurch frühzeitig in Zeit- und Budgetplanung einfließen.
Wenn sich der Aufwand anders entwickelt als erwartet, sprechen wir das rechtzeitig an. Gemeinsam entscheiden wir dann, ob der Umfang angepasst, die Umsetzung aufgeteilt oder ein anderer Weg gewählt werden sollte.
Plattformen für den dauerhaften Betrieb.
Diese Projekte zeigen, warum die laufende Betreuung ebenso wichtig ist wie ein gelungener Start.
Wir haben bereits diverse Projekte realisieren lassen. Kurzfristige Bearbeitung, ein ständiger Ansprechpartner und gute Leistung!
Weitere Aufgaben rund um Ihre Website.
Diese Leistungen stimmen wir bei Bedarf gesondert mit Ihnen ab.
Häufige Fragen
Fragen zu Wartung und Support.
Ja. Wir übernehmen regelmäßig bestehende TYPO3-Installationen von anderen Dienstleistern.
Vor Beginn der Betreuung führen wir eine Bestandsaufnahme durch. Dabei prüfen wir unter anderem Versionen, Erweiterungen, individuellen Code, Serverumgebung und Wartungsstand. Anschließend erhalten Sie eine dokumentierte Einschätzung zu Risiken, Prioritäten und den nächsten sinnvollen Schritten.
Das vereinbaren wir passend zur Bedeutung Ihrer Plattform. Eine stark frequentierte Veranstaltungswebsite kann andere Reaktionszeiten benötigen als ein interner Informationsbereich.
Zu Beginn definieren wir Prioritätsstufen, Servicezeiten und Eskalationswege. Dabei unterscheiden wir zwischen der Reaktionszeit, dem Beginn der Bearbeitung und der vollständigen Behebung. So ist für beide Seiten klar, was bei einer kritischen Störung geschieht und welche Anliegen regulär eingeplant werden.
Die Kosten hängen vom technischen Umfang und der Bedeutung des Systems ab. Relevant sind unter anderem die eingesetzten Erweiterungen, individueller Code, Schnittstellen, gewünschte Prüfintervalle und vereinbarte Reaktionszeiten.
Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie eine belastbare Einschätzung. Größere Versionswechsel oder Weiterentwicklungen schätzen und vereinbaren wir vorab als eigene Vorhaben.
Einzelne Leistungen rechnen wir transparent nach dem tatsächlichen Aufwand ab. Für Kunden mit regelmäßigem Bedarf können wir ein festes Stundenkontingent vereinbaren. Diese Kapazität planen wir verbindlich ein und rechnen sie als monatliche Pauschale ab.
Welche Form wirtschaftlich sinnvoller ist, hängt davon ab, wie regelmäßig Sie Unterstützung benötigen und welche Reaktionszeiten vereinbart werden sollen.
Entscheidend ist, ob für Ihre Version noch Sicherheitsupdates bereitstehen und diese eingespielt werden. Nach dem Ende des regulären Supports kann je nach Version kostenpflichtiger Extended Long Term Support (ELTS) verfügbar sein. Daneben prüfen wir den Stand Ihrer Erweiterungen und der Serverumgebung.
Gemeinsam planen wir, wann ein Versionswechsel sinnvoll oder erforderlich ist. Umfang, Aufwand und Abrechnung stimmen wir gesondert mit Ihnen ab. Unser Vorgehen beschreiben wir unter TYPO3-Upgrade.
Ja. Kleinere, klar abgegrenzte Anpassungen planen wir im Rahmen des laufenden Budgets ein. Umfangreichere Funktionen oder strukturelle Änderungen behandeln wir als eigene Etappen mit abgestimmtem Umfang, Zeitplan und Freigabe.
Die Umsetzung und Prüfung erfolgen zunächst auf einer Testumgebung. Dadurch lassen sich Auswirkungen auf den laufenden Betrieb reduzieren und die Veröffentlichung kontrolliert vorbereiten.
Auf Wunsch betreuen wir Ihre Website innerhalb unserer Hosting-Struktur. Besteht bereits eine geeignete Serverumgebung, arbeiten wir ebenso mit Ihrem vorhandenen Anbieter weiter. Entscheidend ist, dass wir für Wartung, Updates und Störungsbehebung über die notwendigen Zugänge verfügen.
Zunächst stimmen wir mit Ihnen ab, welche Zugänge und Unterlagen für die Übernahme benötigt werden und was bereits vorliegt. Dazu können das TYPO3-Backend, Quellcode, Hosting, Datenbank und die vorhandene Dokumentation gehören. Zugangsdaten werden über einen sicher vereinbarten Weg übermittelt.
Anschließend prüfen wir den technischen Stand und besprechen die ersten notwendigen Maßnahmen. Darauf aufbauend vereinbaren wir Leistungsumfang, Zuständigkeiten und den Beginn der Betreuung.
Wenn Unterlagen oder Zugänge fehlen, unterstützen wir Sie bei der Klärung und einer geordneten Übergabe mit dem bisherigen Dienstleister. Ob und wann die Übernahme möglich ist, hängt auch davon ab, welche technischen Voraussetzungen bereits vorliegen.
Zu Beginn der Betreuung legen wir fest, wie die Vertretung Ihres Ansprechpartners organisiert ist und über welchen Kontaktweg Sie uns erreichen. Wichtige Entscheidungen, technische Abläufe und die benötigten Zugänge dokumentieren wir so, dass berechtigte Vertretungen darauf zugreifen können.
So reduzieren wir die Abhängigkeit von einzelnen Personen und erleichtern die Übergabe. Für dringende Anliegen gelten die vereinbarten Servicezeiten und Meldewege.
Sie suchen Unterstützung bei der Betreuung Ihres TYPO3-Systems?
Besprechen Sie die Betreuung Ihrer TYPO3-Website mit uns. Für das kostenlose Erstgespräch reichen der Link zur Website und eine kurze Beschreibung Ihrer aktuellen Situation. Bekannte Angaben zu Version und Erweiterungen helfen, sind dafür aber nicht erforderlich. Den Umfang und die Kosten einer anschließenden technischen Bestandsaufnahme vereinbaren wir gesondert.